Mangel und Mindern

Allgemein

Wie lässt sich der Reisepreis mindern?

Wichtig ist, dass Sie Mängel im Urlaub umgehend bei Ihrem Reiseleiter oder einem anderen Ansprechpartner des Veranstalters vor Ort melden. Verlangen Sie Abhilfe. Falls die Reiseleitung vor Ort nichts tun kann, fordern Sie nach Ihrer Rückkehr vom Veranstalter einen Teil des Reisepreises zurück. Worauf Sie dabei achten sollten, erfahren Sie in unserem Ratgeber Reisemängel reklamieren.

Sie können das Geld mit unserem Musterschreiben vom Veranstalter einfordern. Orientieren Sie sich bei der Preisminderung für Ihre Pauschalreise an den Prozentsätzen der sogenannten Frankfurter Tabelle.

Bei welchem Mangel lässt sich wie viel mindern?

Die Frankfurter Tabelle liefert Anhaltspunkte dafür, in welcher Höhe Sie mindern können. Die Tabelle hat das Landgericht Frankfurt in den 1980er-Jahren entwickelt. Eingang in die Tabelle fanden nur Urteile dieses Landgerichts. Die angegebenen Prozentsätze richten sich nach Art und Umfang der Reisemängel und dienen der Orientierung.

Gerichte und Reiseveranstalter sind bei der Beurteilung von Reisemängeln nicht an diese Tabelle gebunden – sie entscheiden jeden Fall individuell.

Frankfurter Tabelle

Unterkunft

Mängel Minderung in % Bemerkung
andere Unterkunft als gebucht 10-25 je nach Entfernung
abweichende Lage der Unterkunft (größere Strandentfernung) 5-15
abweichende Art der Unterkunft im gebuchten Hotel (Hotelzimmer statt Ferienwohnung) 5 – 10
abweichende Art der Zimmer hängt davon ab, ob Reisende derselben Buchung oder Unbekannte zusammengelegt werden
Doppel- statt Einzelzimmer 20
Dreibett- statt Einzelzimmer 25
Dreibett- statt Doppelzimmer 20-25
Vierbett- statt Doppelzimmer 20-30
Mängel in der Ausstattung des Zimmers
zu kleine Fläche 5-10
fehlender Balkon 5-10 bei Zusage/je nach Jahreszeit
fehlender Meerblick 5-10 bei Zusage
fehlendes eigenes Bad/WC 15-25 bei Zusage
fehlendes eigenes WC 15
fehlende eigene Dusche 10 bei Zusage
fehlende Klimaanlage 10-20 bei Zusage/je nach Jahreszeit
fehlendes Radio/TV 5 bei Zusage
zu geringes Mobiliar 5-15
Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.) 10-50
Ungeziefer 10-50
Ausfall von Versorgungseinrichtungen
Toilette 15
Bad/Warmwasserboiler 15
Stromausfall/Gasausfall 10-20
Wasser 10
Klimaanlage 10-20 je nach Jahreszeit
Fahrstuhl 5-10 je nach Stockwerk
Service
vollkommener Ausfall 25
schlechte Reinigung 10-20
ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher) 5-10
Beeinträchtigungen
Lärm am Tage 5-25
Lärm in der Nacht 10-40
Gerüche 5-15
Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen) 20-40 je nach Art der Prospektzusage, zum Beispiel bei einem Kururlaub

Verpflegung

Mängel Minderung in % Bemerkung
vollkommener Ausfall 50
inhaltliche Mängel
eintöniger Speisezettel 5
nicht genügend warme Speisen 10
verdorbene/ungenießbare Speisen 20-30
Service
Selbstbedienung (statt Kellner) 10-15
lange Wartezeiten 5-15
Essen in Schichten 10
verschmutzte Tische 5-10
verschmutztes Geschirr, Besteck 10-15
fehlende Klimaanlage im Speisesaal 5-10 bei Zusage

Transport

Mängel Minderung in % Bemerkung
zeitlich verschobener Abflug über vier Stunden hinaus 5+ Für jede weitere Stunde Verspätung erhalten Sie 5 % des durchschnittlichen Tagespreises der Reise zurück
Ausstattungsmängel
niedrigere Klasse 10-15
erhebliche Abweichung vom normalen Standard 5-10
Service
Verpflegung 5
Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.) 5
Auswechslung des Transportmittels der auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis
Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel Kosten des Ersatztransportmittels

Sonstiges

Mängel Minderung in % Bemerkung
fehlender oder verschmutzter Swimmingpool 10-20 bei Zusage
fehlendes Hallenbad bei Zusage, soweit nach Jahreszeit benutzbar
a) bei vorhandenem Swimmingpool 10
b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool 20
fehlende Sauna 5 bei Zusage
fehlender Tennisplatz 5-10 bei Zusage
fehlendes Mini-Golf 3-5 bei Zusage
fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule 5-10 bei Zusage
fehlende Möglichkeit zum Reiten 5-10 bei Zusage
fehlende Kinderbetreuung 5-10 bei Zusage
Unmöglichkeit des Badens im Meer 10-20 je nach Prospekt und zumutbarer Ausweichmöglichkeit
verschmutzter Strand 10-20
fehlende Strandliegen, Sonnenschirme 5-10 bei Zusage
fehlende Snack- oder Strandbar 0-5 je nach Ersatzmöglichkeit
fehlender FKK-Strand 10-20 bei Zusage
fehlendes Restaurant oder Supermarkt bei Zusage/je nach Ausweichmöglichkeit
a) bei Hotelverpflegung 0-5
b) bei Selbstverpflegung 10-20
fehlende Vergnügungseinrichtung (Disco, Nachtklub, Kino, Animation) 5-15 bei Zusage
fehlende Boutique oder Ladenstraße 0-5 je nach Ausweichmöglichkeit
Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten 20-30 des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs
fehlende Reiseleistung
a) bloße Organisation 0-5
b) bei Besichtigungsreisen 10-20
c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung 20-30 bei Zusage
Zeitverlust durch notwendigen Umzug anteiliger Reisepreis für
a) im gleichen Hotel 1/2 Tag
b) in anderes Hotel 1 Tag

Erläuterungen zur Frankfurter Tabelle

Die Frankfurter Richter haben verschiedene Punkte der Tabelle mit ergänzenden Erläuterungen versehen. Wir listen im Folgenden die wichtigsten Hinweise in leicht gekürzter Fassung auf:

1. Geringfügige Beeinträchtigungen bleiben außer Betracht.

2. Die Höhe des Prozentsatzes richtet sich danach, wie groß die Beeinträchtigung war. Diese ist in der Regel unabhängig von den Eigenschaften des einzelnen Reisenden (Alter, Geschlecht, besondere Empfindlichkeit).

3. Der Prozentsatz wird grundsätzlich vom Gesamtreisepreis (also einschließlich Transportkosten) erhoben. Dabei werden die vom Reisenden gezahlten Beiträge für Versicherungen und Zuschläge für erhöhten Flugkomfort abgezogen. Soweit Beeinträchtigungen während der Reisedauer nur zeitweilig auftreten, wird eine Minderung nur auf den entsprechenden Anteil (Tage) zugestanden.

4. Liegen mehrere Mängel vor, werden die Prozentsätze addiert.

5. Ist die Reise in ihrer Gesamtheit durch Mängel einzelner Reiseleistungen oder durch Pflichtverletzungen des Reiseveranstalters erheblich beeinträchtigt, können Sie sogar eine Entschädigung für entgangene Urlaubstage verlangen (§ 651f Abs. 2 a. F. BGB für Buchungen bis zum 1. Juli 2018; § 651n Abs. 2 BGB).

6. Kündigen dürfen Sie Reisevertrags in der Regel nur, wenn Mängel von mindestens 20 Prozent vorliegen (§ 651e Abs. 1 a. F. BGB für Buchungen bis zum 1. Juli 2018, § 651l Abs. 1 BGB). Wenn Sie die Reise mit dieser Begründung abbrechen, ist der Veranstalter unter anderem verpflichtet, Sie auf seine Kosten nach Hause zu bringen. Er hat keinen Anspruch mehr darauf, dass Sie ihm Reiseleistungen bezahlen – auch nicht die, die er erbracht hat, bevor Sie den Reisevertrag gekündigt haben.